Mystery Calling

Wanneer een gast/klant telefonisch contact opneemt met een aankoopintentie, vraag of klacht, spelen meerdere factoren een rol in de klantbeleving. Wordt de Mystery Caller vriendelijk en correct geholpen? Hoe verloopt het telefonisch contact met uw organisatie? Onze Mystery Callers beoordelen hoe servicegericht, klantgericht en verkoopgericht uw medewerkers zijn en welk gevoel zij aan het telefoongesprek overhouden.

Mystery calling: telefoongesprek met uw medewerkers
Stelt uw medewerker relevante vragen om zo de juiste informatie of het beste advies te kunnen geven?

Concrete resultaten Mystery Calling
Mystery Calling onderzoek leidt tot heldere resultaten waarmee u een verbeterslag kunt maken op het gebied van telefonische klantenservice en verkoop. Onze onderzoeken leiden onder meer tot:

• Toename van de klanttevredenheid
• Verhoging van de conversie
• Verhoogde retentie
• Verbetering van het kennisniveau van de medewerkers
• Tijdige en volledige informatievoorziening
• Aanknopingspunten voor training en opleiding van de medewerkers
  
  

Werkwijze

Uw organisatie wordt gebeld met doelgerichte vragen waarmee de verkoopgerichtheid als dienstverlening wordt gemeten.