Mystery E-mailing

Mystery E-mailing toont hoe snel en goed e-mails van klanten door uw bedrijf worden beantwoord. qHotelligence zorgt voor concrete verbeterpunten. Een goede afhandeling van e-mails geeft een professionele uitstraling en draagt bij aan een positief beeld van uw organisatie. Er valt echter vaak veel te verbeteren: van de snelheid waarin een e-mail wordt beantwoord tot het voorkomen van spelfouten en het inhoudelijk aansluiten op de vraag van de klant. Zo blijkt uit onderzoek dat in 1 op de 3 e-mails een type-, stijl- of spelfout zit. 

Mystery E-mailing: relevante aandachtspunten
Met onze gedegen eindrapportage kunnen u en uw medewerkers onmiddellijk aan de slag.

Concrete resultaten Mystery E-mailing
De Mystery E-mailers zijn uw (potentiële) klanten/gasten en vragen per e-mail informatie aan. Hiermee worden diverse mogelijke verbeterpunten geanalyseerd:

• Snelheid van beantwoording
• Inhoudelijke correctheid en aansluiting op de klantvraag
• Begrijpelijkheid van de e-mail en taalfouten
• De wijze waarop de e-mail gepersonaliseerd is
• Verkoopgerichtheid en het benutten van commerciële kansen
  
  

Werkwijze

Doormiddel van een kritisch opgestelde email wordt uw organisatie gecontacteerd waarna de representativiteit professioneel wordt beroordeeld en gemeten.