Mystery Guest / Mystery Visit
Welk gevoel houdt een klant/gast over aan het bezoek aan uw organisatie? Met behulp van een Mystery Guest worden de klantgerichtheid en het serviceniveau van uw organisatie in kaart gebracht. Voordat de Mystery Guest op stap gaat, stellen we samen met u een vragenlijst op met aandachtspunten. Nadat de Mystery Guest de vragenlijst heeft ingevuld, maken we een heldere gedigitaliseerde rapportage. Hierin leest u in welke mate uw medewerkers servicegericht en klantgericht hebben gewerkt en hoe de klantbeleving van de Mystery Guest was.
Mystery Guest / Mystery Visit: service- & klantgericht geholpen?
Met onze gedegen eindrapportage kunnen u en uw medewerkers onmiddellijk aan de slag.
Concrete resultaten Mystery Guest / Mystery Visit
Bij een Mystery Guest onderzoek bezoekt een professional een of meerdere van uw vestigingen. Uiteraard komen onze Mystery Guests uit uw eigen doelgroep en werkgebied. De Mystery Guest let op:
- Correcte ontvangst bij binnenkomst
- Interesse, klantgerichtheid en proactiviteit medewerker
- Vriendelijkheid, beleefdheid en enthousiasme medewerker
- Verkoopgesprek en het benutten van commerciële kansen
Werkwijze
Iemand met vakgerichte kennis van uw branch bezoekt uw bedrijf waarna alle vooraf besproken aandachtspunten onder de loep worden genomen.