Mystery Shopping

Het verbeteren van processen rondom gast/klantgerichtheid en verkoop: het is een dagelijkse uitdaging. Uw markt verandert immers continu. Mystery Shopping vertelt u hoe uw gast/klant uw dienstverlening beleeft. Is uw medewerker enthousiast en gaat hij of zij servicegericht en verkoopgericht te werk? Met de onderzoekresultaten van Mystery Shopping kunt u direct aan de slag met het verbeteren van uw processen. We koppelen Mystery Shopping aan de customer journey van uw klanten. Hiermee leggen we eventuele knelpunten in de klantreis bloot.

Mystery Shopping: beantwoordt uw vragen
Hoe servicegericht en verkoopgericht zijn uw medewerkers?

Concrete resultaten Mystery Shopping

Samen met u worden de speerpunten van het onderzoek bepaalt. Welke insteek past bij uw organisatie en aan welke concrete inzichten heeft u behoefte? Aandachtsgebieden bij Mystery Shopping zijn:

• Beleving van de gast/klant: zou hij terugkomen en/of u aanbevelen?
• Kwaliteit van de geboden service
• Verkoopgerichtheid van uw medewerkers; welke salespotentie is er nog?
• Wat gaat er goed in uw organisatie?
  
  

Werkwijze

Een representatief aantal gasten/klanten worden actief benaderd waarna speerpunten worden ondervraagd.