Mystery Web Shopping
Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Mystery Web Shopping legt knelpunten in uw webshop bloot, zodat u de online shopping ervaring van uw klanten kunt verbeteren. De consument kan uit steeds meer webshops en online kanalen kiezen en eenvoudig achterhalen waar hij het beste of goedkoopste product kan kopen. De tevredenheid van een klant/gast over het online reservering, aankoopproces, e-satisfaction, speelt daarom steeds meer mee in de keuze voor een bepaalde webshop. Met mystery webshopping krijgt u inzicht in het aankoop/reserveringsproces via uw website en de service achter uw site.
Mystery Web Shopping: klanttevredenheid verhogen
Aanbevelingen waarmee u zich kan onderscheiden.
Concrete resultaten Mystery Web Shopping
Met Mystery Web Shopping, ook wel online Mystery Shopping genoemd, is vrijwel alles te meten wat van belang is voor de ervaring van uw online klant. Met onze aanbevelingen kunt u meteen aan de slag. Aandachtspunten zijn onder meer:
- Gevoel bij de website
- Vinden van de producten
- Presentatie van de producten
- Gebruiksgemak van het online winkelmandje
- Check-out: levertijd en verzendkosten
- Retourneren van aankopen
- Reactie op vragen en klachten
Werkwijze
De Mystery Web Shopper koopt een of meerdere artikelen of maakt een reservering, meet de performance, gebruiksvriendelijkheid en de afwikkeling van de dienstverlening al dan niet met retourproces.