Mystery Professional Pakket
Het Mystery Professional Pakket is een combinatie pakket om gedurende een heel jaar uw dienstverlening te monitoren en te evalueren. Door het gebruik van de gratis qHotelligence Audit App. ziet u het verloop van de audits. Professionele adviezen een tools om uw mederwerks te motiveren en uw klanten/gasten beleving te verhogen.
Inhoud Professional Pakket
- 4x Mystery Call
- 4x Mystery E-mail
- 1x Mystery Guest
Waarom Mystery Calling?
Wanneer een gast/klant telefonisch contact opneemt met een aankoopintentie, vraag of klacht, spelen meerdere factoren een rol in de klantbeleving. Wordt de Mystery Caller vriendelijk en correct geholpen? Hoe verloopt het telefonisch contact met uw organisatie? Onze Mystery Callers beoordelen hoe servicegericht, klantgericht en verkoopgericht uw medewerkers zijn en welk gevoel zij aan het telefoongesprek overhouden.
Waarom Mystery E-mailing?
Mystery E-mailing toont hoe snel en goed e-mails van klanten door uw bedrijf worden beantwoord. qHotelligence zorgt voor concrete verbeterpunten. Een goede afhandeling van e-mails geeft een professionele uitstraling en draagt bij aan een positief beeld van uw organisatie. Er valt echter vaak veel te verbeteren: van de snelheid waarin een e-mail wordt beantwoord tot het voorkomen van spelfouten en het inhoudelijk aansluiten op de vraag van de klant. Zo blijkt uit onderzoek dat in 1 op de 3 e-mails een type-, stijl- of spelfout zit.
Waarom Mystery Guest / Mystery Visit?
Welk gevoel houdt een klant/gast over aan het bezoek aan uw organisatie? Met behulp van een Mystery Guest worden de klantgerichtheid en het serviceniveau van uw organisatie in kaart gebracht. Voordat de Mystery Guest op stap gaat, stellen we samen met u een vragenlijst op met aandachtspunten. Nadat de Mystery Guest de vragenlijst heeft ingevuld, maken we een heldere gedigitaliseerde rapportage. Hierin leest u in welke mate uw medewerkers servicegericht en klantgericht hebben gewerkt en hoe de klantbeleving van de Mystery Guest was.
Werkwijze
Voor alle audits worden onderstaande stappen gevolgd:
- Bepalen van de speerpunten - wat zijn uw aandachtspunten
- Voorbereiden rapportage - hoe uw aandachtspunten worden geëvalueerd
- Uitvoering - de mystery audit gaat plaats vinden
- Uitwerking rapportage - de ervaringen worden samengevat en duidelijk weergegeven
- Evaluatie - audit wordt besproken en evt. een vervolg / trainingstraject voorgesteld